按照我校“产学研一体化”模式为合作院校提供“五大服务体系”的承诺，第12期合作院校师资培训班于2011年2月21日至27日在我校成功举办。整个培训历时8天，是建校以来培训时间最长，培训内容最多，密度最大，考核最严的一次。来自沈阳、福建、广西、内蒙古、甘肃、山西、兰州、江西、河北等省市，17所中等职业教育学校和高等职业院校共33名教师和我校部分专业骨干教师参加了本期培训。

2月21日上午，在北京应用技术大学101教室举行了隆重的开班典礼。校长助理李雨燕主持开班典礼并致欢迎辞，她对全体学员提出了认真学习，积极实践，教学相长的学习要求，讲明了本期培训班的目的是：进一步加深合作院校授课教师对呼叫中心行业的了解，掌握呼叫中心专业相关课程的授课技能，提高执教能力，同时广泛听取合作院校在使用我校教材时意见和建议。共同携手，努力为中国呼叫事业的发展培养更多的精英人才。

此次培训班我们精心安排了具有呼叫中心建设和师资培训方面经验丰富的专家及来自企业的双师型教师授课。培训重点是呼叫中心平台建设与使用，呼叫中心主要应用课程的教与学。几位培训讲师深入浅出的讲解，同时结合呼叫中心的案例分析，使学员感到受益匪浅。

在最后的征求意见调查中，学员对此次培训给予了很高的评价。对培训的教学内容、授课质量、学校环境、管理人员服务均感到满意， 并提出了后续的合作需求，如：呼叫中心平台建设，呼叫专业课程设置等。同时热切希望我校能继续提供更多的技术支持和指导。

2月27日上午，赵景泉董事长，执行校长张丽参加了培训班举行的结业典礼。张丽校长在会上做了精彩的演讲，她首先肯定了学员通过学习取得的成绩，并祝贺他们获得了本次培训的结业证书。接着张校长向学员全面介绍了学校自1986年创办以来的发展历程，学校实训教育的创新理念和实践成果，实施"阳光工程助学计划"的成果，以及学校未来的发展规划战略，使学员对应大有了更深一步的了解，感到备受鼓舞。

培训班期间，学校专门组织学员们参观了北京中国联通10010客服中心，使学员们对呼叫中心的工作场景和工作情况有了更直观的感受。

迄今为止，北京应用技术大学已经成功举办了12期师资培训班。作为国内第一所呼叫中心学院，学校一直致力于呼叫中心的人才培养及平台建设，这既是对实施人才强国战略的积极响应，也是民办高校履行社会责任，服务社会、回报社会、影响社会的实际行动。