近年来，呼叫中心产业作为现代服务业在我国发展迅猛，特别是在商务部服务外包“千百十”工程和“中国服务外包示范城市”工程的政策促进下，中国服务外包事业蒸蒸日上。然而，迅猛的产业发展必须有优秀的人力资源储备做后盾，如何持续地培养懂业务、懂管理的呼叫中心专门人才，成为转型期中国亟待解决的重大课题。呼叫中心专业职业教育丛书系列丛书由北京应用技术大学和北京应大信息产业研究院的优秀专家根据国内外行业需求、产业动态、强强联合编写修订，2010年9月陆续由外语教学与研究出版社出版发行。

鉴于该丛书以全球化为背景，顺应产业急剧变革的大趋势，以国际化视野和鲜明的时代特征为我国服务外包产业界提供一套系统的、操作性强的服务外包专门人才培训教材，该丛书现已正式被人力资源和社会保障部职业鉴定中心列为全国职业培训与技能鉴定用书。